Если клиент недоволен стрижкой


Недовольный клиент в салоне красоты – находим правильный подход

Недовольный клиент в салоне красоты – находим правильный подход

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

  • Какими бывают недовольные клиенты салона красоты

  • Как строить общение с недовольными клиентами

  • Каких ошибок нельзя допускать при общении с недовольным клиентом

В бизнесе, где оказываются услуги, всегда есть недовольные клиенты. Это одна из основных проблем, которую непросто решить. Недовольный клиент в салоне красоты может испортить настроение сотрудникам, другим посетителям, а также лишить предприятие прибыли. Нет единого способа, с помощью которого можно было бы наладить взаимоотношения, потому что в каждой ситуации к потребителю нужен свой подход. Но во многом успех зависит от действий руководителя салона красоты, а именно от его умения слушать, желания развиваться, от гибкости.

Каким может быть недовольный клиент в салоне красоты

Есть три группы клиентов, которые мы рассмотрим далее. Нужно понять, к какой группе относится недовольный клиент в салоне красоты и в зависимости от этого действовать соответствующим образом. Также поговорим о том, как недовольного клиента превратить в постоянного.

Группа 1 – безнадежные. Недовольные клиенты в салоне красоты настроены очень негативно по отношению к компании или сотрудникам. Такие посетители действуют нелогично. Например, могут отказаться от отличного варианта стрижки, даже если на самом деле он им нравится. Придется приложить много усилий (и временных, и материальных), чтобы восстановить отношения.

Чем опасны:

  • пишут негативные отзывы в интернете и рассказывают о салоне друзьям, родственникам и коллегам в отрицательном ключе;

  • долго не отвечают на сообщения администратора, разрывают связь с компанией;

  • требуют суда, штрафов и пени;

  • грозят отсутствием заказов и рекомендаций с их стороны;

  • настаивают убрать их из списка клиентов салона красоты;

  • делают все для снижения рейтинга вашего заведения.

Группа 2 – со средним уровнем негатива. Недовольные клиенты в салоне красоты из второй группы готовы договариваться, только если это выгодно для них. Например, могут потребовать большую скидку на какую-либо процедуру. Есть шанс вернуть репутацию, но для этого потребуется значительное количество времени и финансов.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Чем опасны:

  • пишут плохие отзывы в интернете;

  • не дают рекомендаций и не делают заказов в будущем;

  • затягивают с выплатами и переговорами;

  • снижают ваш рейтинг.

Группа 3 – недовольные клиенты в салоне красоты, которые хотят договариваться. Если действовать правильно, есть большой шанс восстановить отношения и сделать так, чтобы клиент ходил к вам постоянно.

Чем опасны:

  • угрожают отсутствием рекомендаций и заказов в будущем;

  • работают на снижение вашего рейтинга.

Чего никогда не простит недовольный клиент в салоне красоты

Допустим, в вашем салоне красоты появился недовольный клиент. Позже поговорим о том, как можно сгладить произошедшее, сейчас рассмотрим, чего ни в коем случае нельзя делать:

  • Методика «Сам дурак!».

Ни с одной группой недовольных клиентов нельзя придерживаться этого принципа. Но, к сожалению, неопытные сотрудники часто выбирают эту стратегию, потому что не могут противостоять своим эмоциям. В результате разговор превращается в перепалку и взаимные обвинения. С недовольными клиентами в салоне красоты нужно общаться стрессоустойчивым работникам, одним из которых может быть администратор. Клиенту такая ситуация никак не вредит, чего не скажешь о салоне красоты.

В данной ситуации можно нанять стресс-менеджера или научиться пропускать мимо ушей все оскорбления, неприятные высказывания и обвинения недовольного клиента.

  • Методика игнорирования.

Плохая стратегия, но встречается часто у сотрудников с маленьким опытом общения с недовольными клиентами. Когда работник игнорирует претензии, клиент начинает злиться, потому что пренебрежение со стороны выглядит как безразличие. Если вам не плевать, не молчите, скажите об этом недовольному клиенту.

В данной ситуации стоит научиться договариваться с недовольным клиентом в салоне красоты.

Посетителей нужно уважать и ценить, они очень заинтересованы в том, чтобы услугу им оказали качественно и вовремя. Если у вас много недовольных клиентов в салоне красоты, подумайте, что вы делаете неправильно. Возможно, вы выбираете не тех клиентов.

Мы разобрали два способа, как не надо вести себя с недовольными клиентами в салоне красоты. Далее рассмотрим, как успокоить клиента и исправить ситуацию.

Как выстроить правильное общение с недовольным клиентом салона красоты

Когда недовольный клиент в салоне красоты высказывает свои претензии, трудно отреагировать на это позитивно, хочется «самоустраниться» или ответить взаимными обвинениями, что, в общем-то, естественно. Но в таком случае конфликт будет только нарастать. Возмущения клиента не следует воспринимать как личные нападки. За многие претензии клиентов надо даже благодарить, потому что так они подсказывают вам, как улучшить бизнес и стать впереди конкурентов.

Надо понимать, что клиент недоволен не вами, а произошедшей ситуацией. Чтобы разрешить конфликт, обеим сторонам следует изменить отношение к случившемуся.

Бывает, что недовольство клиента объясняется его плачевным опытом. Например, несколько лет назад в другом салоне красоты его плохо обслужили или обманули, из-за чего он в любой ошибке видит злой умысел. Покажите недовольному клиенту в салоне красоты, что персонал находится на его стороне и готов решать проблему. После этого обычно клиенты готовы сотрудничать.

Из случившегося надо убрать все личное, посмотреть на проблему со стороны. Это поможет уйти от эмоций и рассуждать логично.

Рассмотрим шесть шагов модели работы с недовольным клиентом в салоне красоты.

Шаг 1. Выслушиваем недовольного клиента в салоне красоты.

Подберите подходящее место для разговора, наберитесь терпения, мужества, внимания, не перебивайте недовольного клиента, дайте ему высказаться. Если клиент кричит, не отвечайте ему тем же. Если недослушать клиента, то:

  • вы не поймете, чем он недоволен;

  • не удастся затушить негатив, потому что для этого клиенту нужно хотя бы выговориться;

  • исчезнет возможность пояснить свою точку зрения.

Пока недовольный клиент в салоне красоты не высказал все, что у него «накипело», он не услышит собеседника. Нужно позволить ему излить душу, только после этого можно вести конструктивную беседу. Когда клиент высказывает претензии, будьте спокойны, периодически кивайте, вставляйте сочувствующие фразы. Когда недовольный клиент станет говорить медленнее, снизит тон речи, сядет более расслабленно, можно перейти к следующему шагу.

Бывает, что, когда клиент выпустит пар, проговорит вслух свои претензии, приходит понимание, что они необоснованные. Именно поэтому первый шаг – выслушать клиента.

Шаг 2. Убеждаем недовольного клиента в салоне красоты, что поняли суть претензии.

Повторяйте за недовольным клиентом суть претензии, чтобы убедиться, что вы правильно понимаете проблему, иначе конфликт не удастся разрешить. Клиенту это тоже нужно, потому что он поймет, что вы серьезно относитесь к его словам, услышали их и готовы работать над восстановлением отношений. На втором шаге нужно постараться снизить «температуру» конфликта.

Начинайте предложение с фразы: «Правильно ли я понял, что...». Затем изложите суть без углубления в детали. Если клиент кивнет, значит, второй шаг выполнен. Далее начнется конструктивный диалог уже без негативных эмоций.

Шаг 3. Признаем справедливость выраженных эмоций, посочувствуем.

Есть фраза: «Клиент всегда прав». Ее можно переформулировать: «Клиент прав не всегда, но у него есть право выразить свои эмоции». Когда вы отвечаете на претензию недовольного клиента в салоне красоты, это право нужно признавать. Помимо этого, клиент ждет сочувствия.

Рассмотрим ситуацию. Вы – начальник состава, к вам подходит расстроенный пассажир и говорит: «Проводник заставляет меня отправить мою собаку в специальный отсек». Вы можете ответить так: «Да, таковы правила. Ваша собака не может ехать вместе со всеми пассажирами, иначе их права будут нарушены». Безусловно, вы правы, но недовольный клиент гораздо легче воспримет отказ, если по-другому сформулировать ответ: «Мне очень жаль, что ваша собака не сможет ехать с вами. Меня дома тоже ждет пес, мне понятны ваши чувства, собаки сильно тоскуют по хозяевам...». Таким образом, нужно сначала выслушать недовольного клиента, повторить суть его претензий, признать справедливость его эмоций и посочувствовать.

Шаг 4. Извиняемся.

Если претензия недовольного клиента в салоне красоты обоснована, следует извиниться, чтобы снять негативные эмоции. Клиенты хотят услышать извинения от вас. Но если обвинения надуманы и вы ни в чем не виноваты, будете ли извиняться? Скорее всего, делать этого не стоит, следует выразить сожаление о случившейся неприятности: «Мне очень жаль, что...». Такая фраза покажет недовольному клиенту, что вам не все равно и вы в нем заинтересованы.

Когда посетитель успокоился и убедился, что его услышали и поняли, принял извинения, он может спросить вас: «Что мне от ваших извинений?». И он прав: клиент ждет решения проблемы.

Шаг 5. Предлагаем варианты решения проблемы и компенсации ущерба. Согласуем их с клиентом.

Недовольный клиент в салоне красоты думает так: ваша компания доставила ему неудобства, создала проблему, соответственно, решать ее тоже должны вы, а клиент имеет право влиять на ваше решение. Недостаточно просто уведомить его о принятых мерах, нужно предоставить недовольному клиенту варианты решения и дать ему возможность самому выбрать предпочтительный.

Шаг 6. Выполняем намеченное или лично контролируем выполнение.

Если вы смогли успокоить недовольного клиента, сгладить негативные эмоции и нашли оптимальное решение проблемы, важно довести дело до конца. Если обещания останутся только словами, претензия повторится, а отвечать на нее будет сложнее. Сообщая план действий клиенту, обязательно выполните его. Если вы сами не сможете выполнить обещанное, делегируйте это своим подчиненным и проконтролируйте, чтобы план действий был реализован как можно быстрее. В любом случае вы ответственны за выполнение или невыполнение плана.

Если что-то пошло не так, предупредите клиента, не дожидаясь повторения негатива. Держите его в курсе действий, направленных на решение проблемы. Когда клиент скажет вам, что он доволен достигнутым результатом, тогда можно выдохнуть и считать, что проблема решена. Если вы все сделали верно, клиент станет вашим постоянным посетителем.

Рассмотрим ситуацию. Клиентке не понравилось, как стилист ее постриг, хотя мастер выполнил работу профессионально, учитывая структуру волос. Просто женщина психологически не была готова изменить свой образ, поэтому неверно оценила новую стрижку. Специалист, вместо того чтобы развивать конфликт, предложила недовольному клиенту в салоне красоты компромисс: посоветоваться с близкими, друзьями, не спешить с выводами, дать себе время привыкнуть к новому отражению в зеркале. Если за день клиентка не изменит свое мнение, мастер за счет компании переделает свою работу.

В итоге на следующее утро женщина пришла с цветами и искренне благодарила специалиста. Она рассказала, что все знакомые были в восторге от нового имиджа, поэтому женщина уже не сомневалась в удачном облике. После этого случая она стала постоянным клиентом салона красоты: часто пользовалась различными услугами, а также покупала профессиональную косметику.

Претензии клиентов лучше предотвращать, чем устранять. Старайтесь не допускать конфликтов, а если они все же произошли, незамедлительно урегулируйте их. Это приведет к уменьшению их количества. Часто развитие конфликта сравнивают с третьим законом Ньютона: действие равно противодействию. В жизни такая аналогия не совсем справедлива. Конфликт можно разрешить или усугубить. Законы жизни мы создаем сами и управляем ими тоже сами, в отличие от законов физики.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на бесплатную консультацию вы можете по телефону +7 (499) 229-04-54 или с помощью формы обратной связи на нашем официальном сайте.


Неудачная стрижка: что делать, если вас плохо подстригли в салоне

Мы почти уверены, что каждый хоть раз сталкивался с тем, что его не очень удачно постригли. Иногда стилист справляется с задачей из ряда вон плохо, иногда просто не совсем улавливает желания клиента. Чтобы помочь вам уходить из салона с улыбкой, а не досадой, мы поговорили с ведущими барберами и мастерами Москвы о том, как с ним общаться, стоит ли их критиковать и как точнее выражать свои желания, когда дело доходит до выбора прически.

Как лучше объяснять барберу, какую прическу вы хотите? Легче ли работать, когда показывают фото из интернета?

Елена Дружкова, барбер Aldo Coppola Барвиха

«Профессионал всегда считывает информацию о клиенте, как только он заходит в салон. Во время беседы перед стрижкой всегда обсуждаются его стиль жизни, возможности по ежедневному уходу за волосами и требования к укладке. После у мастера появляется понимание, какую форму стоит придать волосам. Фотографии обычно только мешают – на них изображен совершенно другой человек, с другими чертами лица и фигурой. Даже если вам очень нравится какая-то прическа, то не обязательно, что она подойдет вам. Но иногда фото может и помочь – например, когда я готовлю клиента к важному мероприятию может быть полезным понять образ, в котором клиент планирует там появиться.»

Как сказать, что вы недовольны стрижкой? Нужно ли говорить лично с мастером или лучше обратиться к администратору?

Алена Гиль, специалист по этикету и протоколу, наставник Orator Сlub

«Одна история, когда вы приходите первый раз в салон и просите сделать что-нибудь «на усмотрение мастера». Он сделал то, что счёл нужным и прекрасным, но Вам это не понравилось. То есть, ваши представления об этом «прекрасном» не совпали. Здесь некого винить. В любом случае, за выполненную работу принято платить.»

«Другая история, когда вы предварительно объяснили, что хотели бы получить в итоге, но мастер не смог справиться с этой задачей. Или совсем крайний случай, когда вы с мастером категорически не совпали: вы просили одно, он сделал другое; вы попросили исправить, он сделал хуже и в результате получилось совсем не то, что вы хотели. В любой из таких ситуаций есть константа: мастер выполнил свою работу, он вас подстриг, а за сделанную работу принято платить.

Лучшее, что можно сделать в таких случаях, никогда больше не обращаться к этому мастеру и смириться с тем, что эксперимент не удался. А вот скандал по поводу результата устраивать не принято – скорее всего, мастер сделал всё, что он мог. На Диком Западе вывеска в салуне: «В пианиста не стрелять. Играет как может».

С претензией нужно обратиться к администратору и сказать, что качество услуги вас не устроило. Профессиональный персонал, который дорожит репутацией своего салона, просто не возьмет с вас деньги за некачественно выполненную работу. Но салонов, которые готовы и умеют так выстраивать отношения с клиентом, увы, не много. Как правило, это салоны высокого уровня.»

Что лучше – когда клиент говорит, что он остался недоволен, или когда молча уходит?

Владислав Волкович, шеф-барбер, соучредитель Barberia

«Конечно лучше, когда клиент говорит, что ему не нравится. Обратная связь дает нам возможность стать лучше.»

Что обычно можно исправить?

Виталий, топ-мастер бьюти-пространства для мужчин Barberia Numero Uno

«В моей практике был случай, когда человек пришел с откровенно плохой стрижкой под машинку. Мой совет был такой: подождать хотя бы пару недель, чтобы отрастить небольшую длину и только потом исправить ошибки. Какого-то универсального способа решения такой проблемы моментально, к сожалению, нет. Поэтому всегда тщательно выбирайте своего мастера.»

Почему может не понравиться стрижка?

Бегичев Тимур, топ-стилист Wella Professionals, основатель Timur Begichev Studio

«Неоправданные ожидания, часто являются самым расстраивающим фактором. Мы работаем с ожиданиями и нам с клиентом важно совпасть. Первоначально во время обсуждения будущей стрижки необходимо понять, что за человек перед нами, создать его психологический портрет. То, что работа будет не оценена, иногда известно заранее. Как правило, не удовлетворённость собой переходит в неудовлетворенность своим образом.»

Доменико Кастелло, основатель салона Domenico Castello

«Если у нас и возникают жалобы, то через пару месяцев: однажды делаешь клиенту хорошую форму стрижки, которая продержится 2-3 месяца, ему понравится и в следующий раз он будет ждать такого же длительного эффекта. Но это не всегда получается и не всегда зависит только от мастерства специалиста, к сожалению. И вообще, это все потому, что к хорошему привыкают быстро.»

Что вы делаете, если понимаете, что клиент оказался недоволен?

Константин Груздев, амбассадор SEB MAN, владелец барбер-шопа Mr.KG

«Постараюсь выяснить, что именно ему не понравилось и приложу все усилия, чтобы устранить данные вопросы. В особых случаях предложу скидку на следующее посещение.»

Какой была самая негативная реакция на вашу работу?

Сергей Рудницкий, амбассадор System Man и владелец мужской парикмахерской Wall Street

«Честно скажу, мне сложно вспомнить, так как это было давно. Но не буду лукавить – недовольные гости были. Говорили открыто о том, что плохо подстриг, говорили «парень, это вообще не твоё». Эти случаи были в конце 90-х, когда культура восприятия парикмахерских услуг немного отличалась от сегодняшней.»

Можно ли не оставлять чаевые, если вам что-то не понравилось?

Алена Гиль, специалист по этикету и протоколу, наставник Orator Сlub

«Да, конечно, можно. В России, как и во многих других странах, чаевые – это часть заработка. Не оставляя их, вы показываете свое недовольство, причины которого, пусть и деликатно, должны быть озвучены. Иначе это будет выглядеть как простая скаредность.

Вы показываете, что не планируете в будущем встречаться с этим мастером.

Чаевые – это признательность не за оказанную услугу, (ее вы оплачиваете по счету), а за то, что было сделано сверх этого: дополнительные нюансы в обслуживании, подчеркнутое внимание или особое отношение. Чаевые – это ваша благодарность, поощрение и выстраивание будущих отношений с мастером. Но это он должен сделать так, чтобы вам захотелось в ответ быть любезным.

При стандартном обслуживании, чаевые остаются на ваше усмотрение.»

Что сказать знакомому, который посоветовал ужасного барбера?

Алена Гиль, специалист по этикету и протоколу, наставник Orator Сlub

«Если вы попросили рекомендацию у знакомого и воспользовались ею, принято поблагодарить его, независимо от того каков, по вашему мнению, мастер – прекрасный или ужасный. Благодарить нужно, прежде всего, за желание помочь, за потраченное время и усилия. Но про себя отметить, что ваши представления о профессионалах в этой области не совпадают… совсем.

Деликатно ответить на вопрос, о том как все прошло, можно следующим образом: «Хороший парень, но явно не мой мастер» или «Мастер интересный, но мы с ним не совпали». В любом случае, поблагодарите знакомого за желание быть полезным или оказанную услугу.»

Вероятно, вам также будет интересно:

Модные стрижки 2019: что делать с волосами в следующем году

Лучшие классические прически для мужчин

Что делать, если у вас появилась первая седина

Лучшие и худшие стрижки 2018 года

Фото: Giphy

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

как с этим быть?> информирует Укрсалон

В сфере оказания услуг всегда будут недовольные клиенты. Это одна из сложных проблем, которые требуют решения. Недовольный клиент может не только испортить настроение мастерам, посетителям, но также угробить репутацию заведения. Практически нет такой ситуации, которую нельзя решить. Успех переговоров зависит от действий руководителя салона красоты.

Каким может быть недовольный клиент в салоне красоты?

Существует три группы клиентов, которые будут рассмотрены ниже. Чтобы эффективно действовать необходимо понять, к какой группе относится клиент.

Группа №1

Это безнадежные клиенты. Они недовольны и отрицательно настроены по отношению к сотрудникам салона красоты. Действия и поступки таких работников нелогичны. К примеру, они могут отказаться от хорошего варианта стрижки, даже если она им на самом деле нравится. Нужно приложить немало усилий для восстановления отношений.

Почему такие клиенты опасны?

  • Они пишут отрицательные отзывы в Интернете и рассказывают о салоне в отрицательном ключе;
  • Долго не отвечают на сообщения администратора, разрывают связь с салоном красоты;
  • Требуют суда, вызывают полицию;
  • Грозит отказом от посещения салона красоты;
  • Предпринимают все возможное для снижения рейтинга заведения.

Группа №2

Это клиенты со среднем уровнем негатива. Такие клиенты охотнее договариваются, но только в том случае, если это выгодно для них. Они могут потребовать большую скидку на процедуру. Есть шанс на восстановление репутации, но для этого нужно больше времени и финансов.

Опасность состоит в следующем:

  • Отрицательные отзывы в Интернете;
  • Не рекомендуют салон;
  • Затягивают с выплатами и переговорами;
  • Снижают рейтинг заведения.

Группа №3

Недовольные клиенты, которые хотят договориться. Если правильно действовать, то есть вероятность восстановить отношения и сделать так, чтобы клиент стал постоянным.

Опасность:

  • Грозят отсутствием рекомендаций и заказов в дальнейшем;
  • Работают на снижение рейтинга.

Чего никогда не простит недовольный клиент?

Если в салоне красоты появился недовольный клиент, тогда ни в коем случае нельзя делать следующее:

  • Использовать методику «Сам дурак». Ни с какой с групп клиентов не стоит придерживаться такого принципа. Но довольно часто неопытные сотрудники отдают предпочтение этой стратегии, потому что не могут справиться с собственными эмоциями. В результате разговор переростает в перепалку и взаимные претензии. Поэтому для общения с недовольными клиентами стоит привлекать стрессоустойчивых сотрудников.
  • Методика игнорирования. Плохая стратегия, но ее часто используют работники, не имеющие достаточно опыта в общении с недовольными клиентами. Когда мастер игнорирует претензии, то клиент начинает злиться.

В такой ситуации важно научиться договариваться с недовольным клиентом.

Посетителей нужно уважать и ценить, ведь от того насколько они довольны качеством услуг зависит прибыль и процветание салона красоты. Если очень много недовольных клиентов стоит задуматься о том, что вы делаете не так.

Как построить общение с недовольными клиентами в салоне красоты?

Когда недовольный клиент высказывает претензии, то сложно не реагировать на его слова и сохранять самообладание. Но руководствоваться эмоции, а не разумом, то конфликт будет только нарастать. Не стоит воспринимать возмущение клиента, как личные нападки. За многие претензии стоит благодарить клиентов, ведь это возможность стать лучше.

Важно понимать, что клиент недоволен не вами, а случившийся ситуацией. Для разрешения конфликта обеим сторонам нужно поменять свое отношение к случившемуся.

Недовольство клиента может объясняться его отрицательным опытом. К примеру, какое-то время назад в другом салоне красоты его обманули или плохо обслужили, поэтому он в любой ошибке видит злой умысел.

Нужно убрать все личное и посмотреть проблему со стороны. Так удастся отойти от эмоций и рассуждать логично.

Шаги по работе с недовольными клиентами

  1. Недовольного клиента нужно выслушать. Нужно подобрать подходящее место для разговора, набраться терпения, внимания, мужества и выслушать. Если клиент кричит, не нужно ему отвечать тем же. Если не выслушать клиента, то не удастся понять причину его недовольства, затушить гнев и понять его точку зрения. До тех пор, пока недовольный клиент не выскажет все, что у него накипело, он не сможет слушать собеседника.

Случается так, что клиент выговаривается, выпускает пар и начинает понимать, что его претензии не обоснованы. Поэтому главным шагом является выслушивание клиента.

  1. Убеждение клиента в том, что понятна причина его претензии. За недовольным клиентом стоит повторять суть претензии, чтобы удостовериться, что правильно понимается суть проблемы. В противном случае не удастся разрешить конфликт. Это нужно и для клиента, ведь так он поймет, что вы серьезно относитесь к его словам. Начинать предложение лучше с фразы: «Правильно ли я поняла…».
  2. Признание справедливости выраженных эмоций и сочувствие. Клиент далеко не всегда бывает прав, но имеет полное право выражать свои эмоции. Нужно выслушать недовольного клиента, озвучить суть его претензий и признать справедливость его эмоций и выразить сочувствие.
  3. Извинение. Когда претензия клиента обоснована, стоит извиниться, чтобы снять отрицательные эмоции. Клиент хочет услышать извинение. Довольно часто на этом конфликт заканчивается. Но бывают и такие ситуации, когда извинения недостаточно.
  4. Варианты решения проблемы и компенсация ущерба. Когда клиент недоволен и салон красоты доставил ему неудобства, то он полагает, что ее решением должен заняться тот, кто стал виновником. Недостаточно уведомить клиента о принятых мерах, необходимо предоставить варианты решения и дать возможность выбрать самостоятельно наиболее подходящий.
  5. Выполнение намеченного и контроль выполнения. Если удалось успокоить недовольного клиента, сгладить отрицательные эмоции и найти оптимальное решение проблемы необходимо довести начатое до конца. Если общения останутся только на словах, а претензия повторится, то гораздо сложнее будет на нее ответить

Когда не получается самому выполнить обещанное, стоит делегировать это подчиненным.

В нашем интернет-магазине "Укрсалон" Вы сможете приобрести по доступной цене салонное оборудование для организации любого вида бизнеса в индустрии красоты!

Клиент недоволен: что делать, или Как избежать драки у ресепшена

Негативные отзывы помогают бизнесу становиться лучше и расти. Правда всегда есть небольшой процент клиентов, которым просто нравится скандалить. Разбираемся всегда ли прав клиент, как действовать в непонятных ситуациях и что говорить, чтобы все были довольны.

3 главных правила, которые стоит помнить при работе с возражениями

  • Ваша цель — вернуть лояльность клиента и поднять всем настроение;
  • Если возникло недопонимание, то реагировать нужно сразу, до появления негативных отзывов в интернете;
  • Клиент скорее всего расскажет о вас своим знакомым и друзьям: “Со мной тут такое случилось! Представляешь, я ходил к косметологу и…”. Лучше пусть история будет о том, как вы пошли ему навстречу и все остались счастливы.

Что делать, если клиент не доволен и как договориться: пошаговая инструкция

Если кто-то из вас не прав, это не обязательно вы. И вы не обязаны терпеть убытки. Чтобы договориться и разойтись мирно, нужно следовать правилам.

Оставайтесь спокойными. Спокойствие заразно. А ещё на вас смотрят люди — ваши сотрудники, коллеги и клиенты. Даже если им всё равно на ваши личные качества, они оценивают качество сервиса.

Слушайте. Клиент платит деньги и хочет, чтобы о нём позаботились, а к просьбам относились серьёзно. Поэтому жалобу активно слушают, без улыбок и иронии. Активно слушать — это смотреть в глаза, кивать и повторять то, что сказал клиент, только другими словами (важно не переборщить). Если человек почувствует, что вы его понимаете, будет проще договориться.

Пример: “ — Правильно ли я вас понимаю, что … (пересказ того что сказал клиент, но другими словами).

Сотрудничайте. Сопереживайте клиенту. Представьте себя на месте человека. Если он поймёт, что вам не всё равно, то будет вам доверять. В такой ситуации вы становитесь соратниками в борьбе за справедливость.

Пример: “- Да, это неприятно. Давайте подумаем как мы можем решить проблему.”

Извинитесь. За свою работу и работу персонала. Не делайте этого снисходительно, как будто клиент вам что-то должен. Ваши извинения должны быть искренними. Можно предложить скидку, подарок, дополнительную процедуру бесплатно.

Закончите на позитиве. Люди помнят последние сказанные слова. Если клиент недоволен даже после того, как вы пошли на уступки, извинились, поклялись бабушкой, что такого больше не повторится, то…поблагодарите за терпение.

Пример: “ — Спасибо за ваше терпение. В следующий раз такого, как сегодня точно не произойдёт. Будем рады видеть вас снова через [неделю].”

Если это не помогло и клиент не хочет больше иметь с вами дел, то подход всё равно выгодный: “ну они и чудаки….эти которые, но руководитель очень приятный оказался, наведёт там порядок”.

Лайфхак. Как оставаться спокойным, когда клиент хамит

У руководителей, которые столкнулись с хамством, основная проблема — это остановить развитие ситуации и не подраться с человеком, который “сейчас не прав”. Рассказываем, почему это происходит и что делать в этом случае.

Как он вообще посмел начать хамить?!

Хамит, потому что считает, что так можно. Может показаться, что он хочет вас унизить. Но на самом деле, сейчас ему не до вас. Он делает это для себя. Причина значения не имеет. Важно, что в этом случае делать.

Что делать?

Понизьте тон голоса и говорите медленно. Вспомните того же Стива Джобса и его манеру вести презентации: он говорил медленно, делая длинные паузы и выделяя последнее слово в предложении. Также медленным темпом и ударом на последнее слово в предложении отличался Ганниба́л Ле́ктер из кинофильма “Молчание Ягнят”. Благодаря этому речь казалась значительной. Вслушиваешься в каждое слово.

Взволнованный человек никогда не сможет говорить медленно. Как только вы замедляетесь, то автоматически успокаиваетесь. Это работает и наоборот. Не воспринимайте слова клиента на свой счёт. Он недоволен не вами, а ситуацией.

Реальные ситуации в клинике и их решение

Мы идём на уступки клиентам, если узнали, что они недовольны. Но многие вообще ничего не говорят, а приходят домой и пишут отзыв. Мы обязательно связываемся и предлагаем решение, просим удалить отзыв с площадки. Репутация в такой высококонкурентной нише крайне важна. Один отзыв может убавить сразу несколько звезд на Яндексе и стоить “минус сколько-то клиентов и денег”. Мы следим за этим.

Был случай пару месяцев назад. К нам в клинику «Эстетика Тела» пришла клиентка по акции “губы за 8500”. На приёме врач-косметолог осмотрев девушку, посоветовал ей другой филлер, более плотный и она согласилась. Но этот филлер стоил в районе 12 000 тысяч, о чём врач не сказал (наши врачи не следят за прайсом и акциями). На такую сумму девушка не рассчитывала и боялась, что ей просто не хватит денег на карте. Да, губы получились красивыми, но радость от них пропала. Чтобы исправить ситуацию, мы предложили ей в подарок процедуры лазерной эпиляции. Она согласилась и даже оставила о нас хороший отзыв.

Чтобы конфликтов и недовольных клиентов было меньше, стоит ввести единые стандарты по работе и познакомить с ними всех сотрудников салона красоты или клиники.

Ставьте себя на место клиента и оценивайте ситуацию. Было ли Вам приятно от данной ситуации ? Нет? Тогда примите все меры, чтобы устранить эти негативные эмоции и перевести клиента в положительное настроение. Помните, что клиенты любят заботу, а многие из них приходят к Вам не только по личному делу, но и что-бы расслабиться и получить положительный заряд эмоций. Предоставляйте лучший сервис, любите своих клиентов и они полюбят Ваше заведение.

Если хочется больше информации о стандартах, пишите в комментарии или на почту. Для вас выйдет статья.

На волосок от позора. Можно ли не платить за стрижку, если она не нравится? | Личные деньги | Деньги

В парикмахерские, салоны красоты, барбершопы мы ходим, чтобы сменить имидж или просто стать немного ухоженнее и красивее. Но не всегда визит к парикмахеру заканчивается прекрасным преображением. Бывает, что просьбу «подровнять кончики» цирюльник понимает по-своему и отрезает половину шевелюры. Или еще хуже — портит волосы при окраске.

Что делать в таких ситуациях и куда жаловаться на неудачную прическу, вместе с юристами рассказывает АиФ.ru.

«Плохо подстригли? Можно не платить»

Так же, как любой продуктовый магазин, каждый салон красоты или парикмахерская несут ответственность перед своими клиентами за качество услуг. Это прописано в федеральном законе «О Защите прав потребителей» (статья 12). В обязательном порядке мастер должен разъяснить весь процесс оказания услуги потребителю, будь то стрижка, окрашивание волос, процедуры по уходу или маникюр с педикюром, и оговорить конечный результат. Если парикмахер игнорирует эту свою обязанность, проявите инициативу и сами попросите проговорить все нюансы.

Если вас подстригли плохо, это считается, что оказана услуга ненадлежащего качества. И если ничего изменить уже нельзя за стрижку или окрашивание можно не платить, говорит адвокат городской коллегии адвокатов № 1 Саид Сулейманов.

В разговоре с мастером или администратором салона красоты эксперт советует ссылаться на статью 29 Федерального закона «О защите прав потребителей». «Где четко сказано, что в случае, если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, он вправе по своему усмотрению потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков. Если недостатки устранить нельзя, не платите мастеру ничего. Но во избежание конфликтных ситуаций, лучше конечно заранее оговорить все нюансы, и убедиться, что мастер понял вас верно», — рекомендует Сулейманов.

Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги, добавляет адвокат Владимир Постанюк.

Более того, по словам Сулейманова, в случае, если услуга в салоне красоты не соответствует ожиданиям, которые были оговорены с мастером, на продавца может быть наложена административная ответственность в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях (статья 14,7 «Обман потребителей»).

Стрижка только началась

Нужно быть готовым к тому, что администрация салона красоты и парикмахер не оценят вашего желания не платить за неудачную стрижку — «Мастер же старался, ну и что, что получилось не так, как хотел клиент. Волосы — не зубы, отрастут».

В случае если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда, советует Постанюк.

Если администрация салона на претензию потребителя не отреагировала, либо отреагировала отказом, то вы можете обратиться в суд.

«Главное — собрать доказательную базу и предоставить ее суду. Клиент вправе потребовать возмещение как морального ущерба (моральные страдания из-за испорченной внешности), так и материального (расходы на реабилитацию после неверно проведенной процедуры). Кроме того, в подобных делах часто заходит речь о компенсации за физические мучения (например, сильнейшая аллергия, если речь идет, например, об окрашивании). Однако до разбирательств в залах суда дело может и не дойти, ведь салону красоты проще пойти с клиентом на мировую, заплатив меньше и сохранив хорошую репутацию», — резюмирует адвокат.

Смотрите также:

Кук работать с недовольным Клиентом 7 Советов

Даже салоны с отменной репутацией и высочайшим качеством предоставляемых услуг сталкиваются с неудовольствием и жалобами со стороны клиентов. Причин может быть множество – от плохого настроения самого клиента до очевидной ошибки мастера. Никто не любит получать жалобы, но если вы начнете использовать недовольство клиента качеством ваших услуг для совершенствования своего сервиса – вы непременно вернете расположение клиента и привлечете новых. Кроме того, правильная реакция на жалобу клиента гарантирует, что больше подобная ошибка не повторится, так как у мастера или администратора салона уже будет опыт разрешения конфликтного вопроса.

Итак, предлагаем 7 дельных советов, как правильно работать с недовольным клиентом и его жалобой, что говорить и как вести себя мастеру и администратору салона, чтобы вернуть расположение клиента или, по крайней мере, сгладить острые углы.

Не воспринимайте как личную обиду

Совет №1. Не принимайте злость и недовольство клиента на свой счет. Не переходите на личности, говорите спокойно, вежливо, сохраняйте достоинство. Клиент поймет, что не получит таких же сильных эмоций в ответ и быстрее успокоиться.

Если мастер или администратор, на которого обрушился гнев клиента, будет помнить, что человек злиться не на него лично, а на салон (компанию, предоставляющую услугу), ему будет легче сохранить спокойствие и справиться с негативными эмоциями посетителя.

Постарайтесь понять

Совет №2. Сочувствуйте вашему обиженному клиенту, попробуйте поставить себя на его место. Это поможет вам оставаться спокойным и вежливым, пока клиент злиться. Поверьте, «быть сочувствующим» не равно «взять на себя вину».

Если клиент разговаривает на повышенных тонах, мастеру или администратору следует сместить фокус с предмета конфликта на самого клиента. Таким образом, вы дадите понять человеку, что вы отлично понимаете его позицию и сопереживаете ему. Собственно, за пониманием его потребностей клиент к вам и обратился.

Приносите свои извинения

Совет №3. Принесите свои извинения в связи со случившимся. Как ни странно, эти слова, сказанные после небольшой паузы спокойным тоном оказывают прямо-таки чудодейственное влияние на настроение человека. Следите за языком своего тела (будьте в открытой позиции), а также за своими интонациями, чтобы ваш визави не принял ваши эмоциональные извинения за сарказм.

Не путайте «принимаю вину на себя» и «приношу свои извинения», «сожалею о случившемся».

Делайте всё, что в ваших силах

Совет №4. Спокойно, не перебивая, выслушайте жалобу клиента, даже если она надуманная. Многие конфликты решаются уже на этой стадии. Если клиент не успокоился, продемонстрируйте клиенту, что вы обеспокоены его жалобой и готовы ему помочь.

Крайне важно серьёзно подойти к решению проблемы, которая вывела человека из себя. Даже самый разгневанный клиент успокоится, если увидит, что вы на его стороне и делаете всё возможное со своей стороны, чтобы решить его проблему.

Найдите общее решение

Совет№5. Прежде чем приступать к решению проблемы, спросите клиента на какой результат он надеться, что «сделает его счастливым»? Какой вариант развития событий он будет считать удовлетворительным.

Виденье того, как можно решить проблему у вас и вашего клиента может кардинально отличаться. Помните, клиент редко попросит то, что вы ему не можете дать.

Решите проблему максимально быстро

Совет № 6. Решите проблему быстро, не передавая злого клиента из рук в руки, от подчиненного к начальнику и т.п., так как это еще больше разозлит его. Решите проблему на месте возникновения.

После того, как вы приняли решение, которое устроит и вас и клиента, действуйте спокойно, но уверено и быстро. Если ваш раздраженный клиент видит, что его проблема решается у него на глазах, он с большей долей вероятности вернется в салон. Ведь восстановить репутацию и вторично завоевать симпатии клиента гораздо сложнее, чем привести три новых посетителя в ваш салон.

Развивайте ответственность в своих сотрудниках

Совет №7. Если вы директор, позвольте своим сотрудникам самим разбираться в конфликтных ситуациях, не привлекая руководство. Конечно, бывают ситуации, когда руководитель должен вмешаться, однако ваша задача, как директора, сделать так, чтобы мастера и администраторы решали все конфликты, возникающие на рабочем месте самостоятельно.

Ваши сотрудники должны активно участвовать в формировании имиджа компании. Они должны гордиться своим местом работы, а каждый отдельный сотрудник должен лично отвечать за своих клиентов и за все конфликтные ситуации и жалобы, которые от них поступают.

Что делать, если вам не нравится ваша стрижка или цвет

перейти к содержанию

Верхняя навигация

Исследовать

Меню профиля

Ваш счет Вниз треугольник близко

Познакомьтесь с InStyle

Меню профиля

Ваш счет Вниз треугольник .

отключений из-за коронавируса не относятся к парикмахерским и парикмахерским. Но безопасно ли стричься?

Когда парикмахеры и владельцы салонов призывают правительство закрыть их собственную отрасль, это признак их серьезного беспокойства.

Многие опасаются, что продолжать работу в условиях распространения коронавируса неразумно.

Но пока власти довольны, что держать салоны открытыми достаточно безопасно.

Какие правила для парикмахерских?

Парикмахерские не входят в список «второстепенных» услуг, которым было приказано закрыть на этой неделе.

Но они подчиняются тем же правилам, что и другие закрытые помещения: только один человек может находиться в салоне на каждые четыре квадратных метра .

Позднее было отменено решение ограничить встречи 30 минутами.

«Было совершенно очевидно, что это непрактичное ограничение», - сказал заместитель главного врача Ник Коутсворт.

Насколько опасно стричься?

Австралийский эксперт консультативной группы Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) по COVID-19 говорит, что существует значительных рисков передачи .

Загрузка ...

«Ваш парикмахер стригет ваши волосы вплотную сзади, а также спереди, поэтому нет расстояния 1,5 или 2 метра… и они находятся в непрерывной экспозиции более 30 минут», говорит Мэрилуиза Маклоус, которая также является профессором эпидемиологии и контроля за инфекционными заболеваниями в Университете Нового Южного Уэльса.

«Если этого недостаточно для людей, стоящих в очереди в ожидании оплаты за продукты, мы хотим, чтобы они находились на расстоянии пары метров друг от друга, это не соответствует логическому тесту, чтобы иметь контакт с клиентом в раковине парикмахера в течение половины час.

Генеральный директор Австралийского совета по парикмахерскому искусству Сэнди Чонг видит и другие риски в салонах.

«Когда вы сушите чьи-то волосы феном, вы будете раздувать частички кожи и так далее, и они может также переносить вирус ", - говорит она.

Безопасно ли это для парикмахеров?

Все эти риски применимы и к парикмахерам, но они многократно увеличиваются, потому что парикмахеры обычно видят много клиентов в течение дня . И они говорят, что не все их клиенты задумываются об опасности.

«Люди по-прежнему приходят [в салоны] и заявляют, что были в отпуске или что их муж находится дома в изоляции, потому что он представляет опасность, но они приходят, чтобы сделать прическу», - говорит парикмахер из Мельбурна Сара Андерсон. .

«Пожалуйста, закройте нас».

Сара Андерсон сказала, что владельцы салонов находятся в трудном положении, но многие предпочитают закрыться. (Поставляется: Сара Андерсон)

Сэнди Чонг из Совета парикмахеров говорит, что парикмахеры часто имеют дело с людьми, чьи головы не в лучшем состоянии.

«У них может быть псориаз, у них может быть экзема, они могут поцарапать кожу головы и кровоточить - и мы трогаем их», - говорит она.

Ответы на вопросы о коронавирусе

Это подкаст ABC Coronacast, посвященный последним новостям и исследованиям, чтобы понять, как мир переживает эпидемию.

Подробнее

Отвечая на вопрос об этих опасениях на пресс-конференции в четверг, заместитель главного врача Пол Келли сказал: «Никого не заставляют идти на работу.

"Что касается бессимптомного носительства, которое может привести к заражению людей, да, это потенциально проблема.

" Но в подавляющем большинстве случаев, и я абсолютно уверен в этом, это люди, которые заражены и заразны в первые несколько дней кашля и чихания, они самые заразные люди ».

Профсоюз парикмахеров Австралии сообщает парикмахерам, что у них есть право отказать в обслуживании любому, у кого есть симптомы коронавируса .

Будьте в курсе вспышки коронавируса

Есть ли способы снизить риски?

Заместитель главного врача Пол Келли говорит, что салоны могут многое сделать, чтобы свести к минимуму риск передачи инфекции: «Установка дезинфицирующего средства для рук у двери, обеспечение того, чтобы люди мыли руки перед входом, настаивая на том, чтобы человек больные не приходят ".

Парикмахеры Австралии советуют парикмахерам расставить стулья , сделать перерывов на обед за пределами и носить маски и перчатки .

«Мы понимаем, что некоторые владельцы могут расценить это [маски и перчатки] как« дурной вид », но ваше здоровье и безопасность должны быть вашим главным приоритетом», - советует парикмахер.

Профсоюз говорит, что маски должны быть предоставлены парикмахерам, но эксперты говорят, что их недостаточно для немедицинских работников. (ABC News: Патрик Стоун)

Мэрилуиз Маклоус из UNSW соглашается, что парикмахерам «нужно давать маски», но говорит, что есть проблема: « Похоже, что у нас пока нет достаточно масок, чтобы раздать их немедицинским работникам. . "

Сэнди Чонг из Совета парикмахеров говорит, что салонов также испытывают проблемы с поиском перчаток и дезинфицирующего средства для рук .

Ответы на ваши вопросы по коронавирусу:

Если парикмахеры так обеспокоены, почему они не закрываются?

Многие салоны закрываются добровольно.

Среди них индивидуальные предприниматели, такие как Сара Андерсон. «Мы несущественны, это опасно», - говорит она.

Келли Гейл ожидает, что ей придется закрыть свой салон в пригороде Брисбена. , скоро. (Поставляется: Келли Гейл)

Парикмахер из Брисбена Келли Гейл также сделала «душераздирающий» выбор и закрылась после того, как было введено правило 30 минут. Она передумала, когда правительство отступило, но она не уверена, как долго она будет оставаться открытой.

«Они всем подают смешанные сигналы. Это и так достаточно сложно».

И крупные сети тоже закрываются. Just Cuts, в которой работает 2500 стилистов в Австралии, вчера вечером решила закрыть свои фирменные магазины на срок не менее четырех недель и рекомендовала своим франчайзи сделать то же самое.

Ее генеральный директор Денис Макфадден заявил, что решение было принято после того, как Национальный кабинет «не выполнил наши просьбы о добавлении парикмахерских услуг в список второстепенных услуг».

Ранее он сказал, что тот факт, что салонам разрешили работать, означает, что им будет труднее договариваться о снижении арендной платы с арендодателями, если они добровольно закрываются.

Сэнди Чонг из Совета парикмахеров говорит, что некоторые владельцы салонов боятся добровольно закрыться, потому что им придется уйти или уволить персонал.Они опасаются, что эти сотрудники могут подать в суд на основании Закона о справедливой работе.

Так мне стричься или нет?

Судя по совету премьер-министра австралийцам на этой неделе, это действительно зависит от того, считаете ли вы свою стрижку «абсолютно необходимой».

Загрузка ...

Он целыми днями просил австралийцев оставаться в своих домах, за исключением случаев крайней необходимости выходить на улицу, и просил их руководствоваться здравым смыслом, чтобы определить, когда это так.

Австралийцам также рекомендуется соблюдать дистанцию ​​1.5 метров между собой и другими , что невозможно сделать парикмахерам при встрече с клиентами.

Но федеральный департамент здравоохранения утверждает, что это не такая уж проблема.

«Большую часть времени при стрижке волос клиента парикмахер находится позади или сбоку от клиента, что сводит к минимуму постоянный контакт лицом к лицу спереди , что представляет более высокий риск», - говорит представитель отдела.

«Обращение к клиенту спереди должно быть кратким, и следует избегать любых услуг, предлагаемых парикмахерами, которые требуют более 15 минут лицом к лицу с клиентом спереди.

«Если личный контакт избегается в течение большей части консультации, риск ниже».

Профессор Маклоус считает, что нам следует держаться подальше от салона.

«Я понимаю, что правительство хочет поддерживать экономику, но потенциально это также поддерживает распространение вируса», - говорит она.

В любом случае окно возможностей подстричься может вот-вот закроется.

Австралийский парикмахерский совет направил главному медицинскому работнику письмо с «настоятельной рекомендацией о закрытии парикмахерских и парикмахерских услуг федеральным правительством для безопасности всех австралийцев».

И премьер-министр предупредил, что, вероятно, будут и другие отключения.

«Мы продолжим работать над тем, какие другие возможные ограничения могут быть необходимы , и мы продолжим работу над обстоятельствами, при которых они могут быть введены», - говорит Скотт Моррисон.

Что говорят эксперты о коронавирусе:

Пробел для воспроизведения или паузы, M для отключения звука, стрелки влево и вправо для поиска, стрелки вверх и вниз для громкости. Вирус.

Профессия парикмахера: разновидности, обязанности, карьера, заработок, как стать парикмахером

Парикмахер - это специалист, который занимается созданием причесок, стрижками, волнами, укладкой и окрашиванием волос.

Основная цель каждого парикмахера - создать желаемый образ покупательницы и улучшить состояние волос.

Разновидности

Профессия парикмахера имеет свои разновидности, а именно:

  • Мужские мастера - создайте прическу исключительно для мужского населения.Они знают все особенности мужской стрижки, умеют создавать современную мужскую прическу с помощью разных инструментов. Также эти специалисты делают бритье и знают разные стили бороды и усов.
  • Женские мастера специализируются на создании причесок для женщин. В их обязанности входит стрижка, окрашивание любой сложности, покраска, укладка, химическая завивка, выпрямление волос и многие другие современные процедуры для волос.
  • Колористы - создает прически путем окрашивания локонов.Специалисты по данным помогут выбрать тип и цвет краски и даже окислителя к ней. Они грамотно производят окрашивание любого вида.
  • Специалисты по плетению занимаются созданием необычных и оригинальных причесок методом плетения кос. Французская коса, шип, афромозия, ажурная коса, греческая - все это дело рук мастеров данных. Они знают много разных техник ткачества.
  • Парикмахерские-универсалы - универсальный мастер. Они должны уметь разбираться в различных стрижках, знать все о завивке, покраске, укладке, прическах.Эти волшебники стали палочкой-выручалочкой для большинства салонов.
  • Парикмахеры - они настоящие мастера. Они помогают создать не просто прическу, а настоящий шедевр, идеально сочетающийся с образом клиента. этого уровня считают наиболее грамотными специалистами и часто приглашают в дорогие салоны, на телевидение или в шоу-бизнес.

И это неудивительно, ведь эти мастера, разбирающиеся в современных модных тенденциях, могут создать стрижку или укладку любой степени сложности.Они также хорошо работают горячими ножницами, и знают все способы завивок и красок для волос. модельные, вечерние и экзотические прически - это их прерогатива.

Руки - это главный инструмент любого парикмахера. Но без творческого подхода может обойтись не один мастер. Ведь креативность и мастерство специалиста могут помочь изменить не только прическу, но и образ в целом.

История профессии парикмахера

Профессия парикмахера - одна из старейших.Еще на Востоке считалось, что волосы связывают людей с большей силой, поэтому прическа была церемонией сострижения, для встречи приглашались особые люди.

Это искусство хорошо развито в Древней Греции, Египте и Риме. Очаровательная прическа королев и фараонов подтверждение.

Со временем эта профессия только процветала и набирала все большую популярность.

Профессиональный праздник

День работников парикмахерского искусства марка 13 сен .Но некоторые артисты предпочитают отмечать 14 сентября.

Это не официальный праздник, но это отличная возможность еще раз поблагодарить своих любимых артистов и отдать дань уважения их усилиям и таланту.

Плюсы и минусы

Быть парикмахером очень выгодно:

  • достойная заработная плата;
  • востребованная торговля;
  • гибкая система работы;
  • может работать как в салоне, так и дома;
  • Творчество и творческие профессии.

Но есть недостатки:

  • Работа на ногах, вызывает усталость и болезни ног;
  • есть вероятность, что не все покупатели останутся довольны результатом;
  • возможное возникновение кожных заболеваний;
  • Закупка профессионального инструмента за свой счет.

Но самый существенный недостаток - это огромная конкуренция среди парикмахеров. Чтобы работать в хорошем салоне, мастер должен иметь солидную подготовку и постоянно оттачивать свое мастерство.

Требования к должности

Кандидат должен соответствовать следующим требованиям:

  • хорошее физическое состояние;
  • высокая чувствительность к цветам;
  • отличное зрение;
  • умение управлять собой;
  • выносливость.
  • Парикмахеры должны обладать развитой зрительной памятью и операционным мышлением, умением быстро и грамотно действовать в различных ситуациях.

Должностные обязанности

Обязанности парикмахера:

  • стрижка;
  • моющая головка;
  • стайлинг;
  • завивки;
  • цвет;
  • Уход за волосами на лице;
  • стружка;
  • средство для ухода за волосами.

Одним словом, делать все, что пожелает клиент. Ведь желание клиента - это закон.

Ответственность

Парикмахер, ответственный за:

  • ненадлежащее и несвоевременное выполнение должностных инструкций;
  • причинен имущественный ущерб;
  • правонарушения, совершенные в процессе.

Парикмахерские полномочия

Парикмахер Он имеет право:

  • ознакомление с проектами управленческих решений, касающихся его деятельности;
  • вносить предложения по совершенствованию деятельности предприятия;
  • требовать от руководства помощи в выполнении своих обязанностей;
  • Пост управления о недостатках;
  • повышают свою квалификацию.

Специалист также может потребовать создать необходимые условия для выполнения профессиональных обязанностей, предоставить ему необходимое оборудование и рабочее место.

Особенности профессии

Парикмахер - профессия творческая, творческая и очень интересная. Придумать образ, который бы соответствовал пожеланиям клиента, создать прическу или стрижку прямо под образ - все это требует творчества.

Специалист, работающий в этой области, также должен понимать:

  • Средства по уходу за волосами;
  • техники стрижки и укладки;
  • методы окрашивания волос.

Кроме того, мастер должен уметь найти подход к каждому клиенту, он должен уметь слушать и слышать человека, соответствовать требованиям и пожеланиям. Ведь главная задача любого мастера - сделать так, чтобы клиент остался доволен результатом.

Профессиональные навыки

Парикмахер должен научиться:

  • грамотно обращаться с профессиональным инструментом;
  • разбираются в технологии работы;
  • постоянно следим за последними событиями в мире моды.

Специалистам также необходимо регулярно повышать свои навыки и знания, участвовать в различных конкурсных программах.

Личные качества парикмахер

Чтобы стать хорошим парикмахером, необходимо обладать следующими качествами:

  • иметь хороший вкус;
  • отличное зрение и хороший глаз;
  • будьте трудолюбивы;
  • аккуратно;
  • креатив;
  • общительный;
  • , чтобы понять психологию.

Также эти специалисты должны обладать тактом, доброжелательностью, юмором, отзывчивостью и уважением к клиентам.

карьера парикмахера

Профессия парикмахера пользуется достаточно хорошим спросом, и его перспективы достаточно широки. будущее хозяина зависит только от него самого.

Если специалист не имеет опыта, он может работать в парикмахерской или небольшом салоне красоты. Когда наберется достаточно опыта и знаний, то сможет пойти дальше и устроиться работать во многие престижные салоны или открыть свой.

Вакансии

В вакансиях парикмахера сегодня недостатка нет. постоянно увеличивается количество мест, где могут работать эти специалисты:

  • парикмахерские;
  • Салоны и студии красоты;
  • частная работа на дому.

Мастер также может открыть собственный магазин и работать на себя.

Заработок

Сколько зарабатывает парикмахер?

Реальный парикмахер обычно зависит от нескольких факторов: статуса мастера и стоимости услуг в том месте, где он работает.

Парикмахеры, которые только что закончили обучение или не имеют достаточного опыта, могут заработать около 300 долларов в крупных городах.

Специалисты, имеющие опыт работы более года, зарабатывают около 500 $, а через 2 или 3 года их заработок может вырасти до 800 $.

Влияние на заработную плату имеет аттестаты, дипломы, участие в различных конкурсах.

Образование

Чтобы стать парикмахером, не обязательно заканчивать колледж.Достаточно получить профильное образование в сфере парикмахерского искусства. Вы можете пройти обучение на подготовительных курсах или пройти переподготовку.

но мастера, заинтересованные в перспективах профессионального роста, могут повысить свою квалификацию на различных тренингах и стажировках.

Автор статьи

Директор кадрового агентства

.

BBC News - Деньги делают вас счастливыми?

Стивен Эванс
Ведущий Business Daily, Всемирная служба Би-би-си


Флеш-машина, а они довольны?


Несчастливый ответ на вопрос, растет ли ваше счастье вместе с вашим богатством: «да, но - нет, но».

Радость может быть мгновенной, если богатство приходит внезапно, но длится ли она долго?

Кажется, это произойдет, если ваше богатство возрастет по сравнению с богатством Джонсов, но не если вы все вместе подниметесь.

«Что нас действительно волнует, так это наш доход по сравнению с другими людьми», - говорит лорд Лейард, один из основателей «исследований счастья».

«Но если со временем все становятся богаче, то люди в среднем не чувствуют себя лучше, чем раньше."

Все относительно

Лорд Лейард основывает свой вывод на исследованиях и опросах, которые проводились в течение последних полувека или около того в более богатых странах мира - выводы не применимы к странам настолько бедным, что основные

Исследования показывают парадокс, который иногда называют парадоксом Истерлина по имени человека, который его заметил.

Очевидное противоречие состоит в том, что:

  • Люди в более богатых странах не кажутся сейчас они счастливее, чем были тогда, несмотря на их обогащение за счет экономического роста, но
  • человек, которые в любой момент являются более богатыми, в среднем более счастливы, чем люди, которые беднее.

Вывод: счастье зависит от относительных доходов и богатства.

Растущие устремления

Нам нравится смотреть на подъезд к соседям и видеть маленькую машину.

Итак, что нужно, чтобы достичь высокого уровня счастья?

Это все немного похоже на старую карикатуру New Yorker, где служащий говорит боссу: «Хорошо, если я не могу повысить зарплату, можно ли снизить зарплату в Bloggins?»

Это отчасти потому, что стремления возрастают с ростом доходов.В этом мы похожи на осла, у которого к голове привязана морковка на палке: когда осел движется вперед, потенциальная награда тоже движется.

«Вы довольно быстро приспосабливаетесь к большему количеству денег, поэтому не получаете от этого удовольствия, которое ожидали получить», - объясняет Дерек Бок, бывший президент Гарвардского университета и автор книги «Политика счастья».

«Люди стремятся к росту по мере роста их доходов, поэтому довольно быстро они начинают думать о множестве дополнительных вещей, которые им нужно купить.Таким образом, они не становятся счастливее, чем были раньше ».

Неизвестная причина

Ученые-исследователи счастья признают, что более богатые люди в целом счастливее своих более бедных соседей.

Но они даже не уверены, что это так. деньги, которые делают это.

«В целом счастливые люди обычно богаче, но мы не совсем уверены, почему это так», - говорит г-н Бок.

«Возможно, дело не в деньгах. Возможно, более богатые люди пользуются большим уважением или у них есть свобода делать больше вещей.Или они с большей вероятностью будут работать на работе, на которой им подчиняются. Или у них больше автономии в том, что они делают.

«Таким образом, не всегда следует, что предоставление большего количества денег, если вы не измените эти другие вещи, на самом деле улучшит их счастье».

Недостижимые цели

Итак, если деньги - это еще не все, за что их взяли, то что должны делать люди и правительства?

Для начала, считает лорд Лейард, безумная погоня за экономическим ростом неуместна.

«Это соревнование за то, чтобы стать богаче других людей; этого невозможно достичь на уровне общества», - говорит он.

«Это игра с нулевой суммой.

» Что нам нужно сделать, так это получить положительную сумму. Увеличивайте общее количество счастья, что означает, что люди могут иметь лучшие человеческие отношения ».

Вместо стремления к быстрому росту более плавный рост может принести больше счастья, вызывая меньше разрушений и неопределенности, которые возникают с подъемами и падениями экономики , по словам лорда Лейарда.

«Я, конечно, считаю, что сокращение бедности - невероятно важная цель, но это не должно выполняться любой ценой.

« Мы не должны просто идти на экономическое развитие, даже если это ведет к полной фрагментации общества. ... и упадок счастья ".

.

Смотрите также